Блог

Mar 14, 2023

Следующий

Эльнур — stock.adobe.com Марк Раскино, соавтор книги «Когда машины становятся»

Эльнур — stock.adobe.com

Марк Раскино, соавтор книги «Когда машины становятся клиентами», рассказывает о межмашинной торговле.

Люди начинают привыкать к подписке на товары, которые они покупают регулярно, и такие устройства, как струйные принтеры, теперь могут самостоятельно заказывать картриджи.

По мнению научного сотрудника Gartner Марка Раскино, машины могут вести себя как клиенты-люди. «Это технически несложная идея», — говорит он. «Но это очень глубокая идея». Раскино считает, что людям и предприятиям потребуется довольно много времени, чтобы признать, что машина сама стала покупателем, а не просто выступает в качестве канала, через который люди могут совершать покупки.

Сегодня, по его словам, вполне возможно попросить умного динамика, такого как Alexa от Amazon, приготовить рецепт, похожий на тушеное мясо, и искусственный интеллект найдет рецепт и ингредиенты и даже купит их на Amazon. Речь идет о делегировании этой машине функций клиента. «Машина нашла рецепт, решила, какие ингредиенты необходимы, а затем приступила к покупке этих ингредиентов», — сказал Раскино.

В книге описаны четыре этапа эволюции потребителя техники. Первая, «нулевая фаза», существует сегодня в бытовой технике, такой как посудомоечные машины, которая предупреждает человека о том, что ему нужно больше соли.

«Нулевая фаза — это то, что мы называем машинами-дикторами», — говорит он. «Следующим уровнем будет адаптируемый клиент». Именно здесь машина начнет определять потребность от имени своего владельца и затем сможет покупать эти предметы из разных источников.

Вспоминая пример рецепта, Раскино говорит: «Возможно, он предлагает здоровый выбор, поскольку знает, что в последнее время вы употребляете довольно много алкоголя и, возможно, вам нужно больше витаминов».

Это не простое пополнение запасов, поскольку машина принимает более обоснованное решение. Точно так же умный пылесос может определить, что домашняя кошка теряет гораздо больше шерсти, чем обычно. Он может автоматически заказывать добавки или записываться на прием к ветеринару.

Раскино видит множество возможностей для работы людей в экосистеме, где машина является покупателем. Например, умная духовка может почувствовать, что ей нужна чистка, и сама заказать услугу по чистке духовки. Дом, оборудованный умными замками, сможет отправить чистильщику духовки одноразовый PIN-код для входа в дом.

На заключительном этапе клиента машины машина становится полностью автономной и самостоятельно принимает решения о покупке. Одним из примеров, приведенных в книге «Когда машины становятся покупателями», является умный диспенсер для газированных напитков в магазинах повседневного спроса. Как отмечает Раскино, выяснить, какие газированные напитки продаются лучше всего, — довольно скучная и повторяющаяся задача. У дистрибьюторов напитков есть продавцы, которые в конечном итоге разговаривают с владельцами магазинов, пытаясь убедить их изменить состав напитков в холодильниках.

«Все это совершенно неэффективно», — говорит он. «Мы разговаривали с парой дистрибьюторов напитков, которые работают над умными холодильниками».

Такой холодильник будет иметь доступ к местным погодным условиям и понимать характер людей, посещающих магазин, а также знать, какие напитки они берут. По сути, умный холодильник стал покупателем и самостоятельно пополняет запасы, прогнозируя вероятный спрос.